Expédition & retours

Chez Couteau Pro Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà. Nous comprenons l’importance de recevoir des équipements de qualité, rapidement et en parfait état. Cette politique détaille nos processus de livraison et notre engagement envers votre satisfaction grâce à notre politique de retours transparente.

Expédition & Livraison

Traitement de la commande : Toutes les commandes passées avant 14h (heure française) sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d’expédition :
Nous proposons deux options pour vous livrer partout dans le monde (à l’exception de certaines zones en Asie et régions éloignées non desservies par nos transporteurs).

• Livraison Standard (12.95 €) : Utilise les services fiables de DHL ou FedEx. Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €. Utilise le service EMS. Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner.

Conditions de Retour

Pour être éligible, l’article doit :

• Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
• Inclure tous les accessoires, étiquettes et documentation d’origine.
• Être accompagné du bon de retour dûment complété.

Processus de Retour en 4 Étapes

1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle de demande ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande, le produit et la raison du retour.
2. Autorisation : Notre service client vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.
3. Expédition : Emballez soigneusement le produit avec tous ses éléments d’origine et le formulaire complété. Expédiez-le à l’adresse suivante (frais de retour à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part) :
   

   Couteau Pro Magasin – Service Retours
   79 Cours Albert Thomas
   Lyon, FR 44898
   France

4. Traitement : Dès réception du colis, nous l’inspecterons et vous confirmerons par email le statut de votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements et Échanges

Remboursement : Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part). Le traitement prendra 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépendra de votre institution financière.

Échange : Si vous souhaitez un autre produit, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous ajusterons la facturation en cas de différence de prix.

Produits Défectueux : En cas de réception d’un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] en fournissant des photos. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et organiserons son remplacement au plus vite.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez le texte ci-dessous dans un email à [email protected] :

Des questions ? Notre équipe est à votre service du lundi au vendredi, de 9h à 17h, à l’adresse [email protected].

L’équipe Couteau Pro Magasin