Retours et échanges

Chez Couteau Pro Magasin, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

• Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
• Inclure tous les accessoires et documentation d’origine
• Avoir son étiquette et son emballage en parfait état
• Être accompagné du bon de retour dûment complété

Processus de Retour en 4 Étapes

1 Contactez notre service client

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

2 Attendez l’autorisation de retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email d’autorisation de retour avec un numéro de référence RMA (Return Merchandise Authorization). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro RMA.

3 Emballez et expédiez le produit

Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et expédiez-le à l’adresse suivante :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4 Traitement de votre retour

Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons par email du statut de votre demande. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception.

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
• Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après approbation
• Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le produit désiré
3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos ou une vidéo montrant le défaut
• Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons le remplacement dans les plus brefs délais

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email à [email protected] :